南存辉的诚信,除了对外交往中表现出来的实事求是,也被理解为对承诺负责。诚信,不仅体现在对外的交往中,也体现在尊重客户的基础上。一次,上海的一个客户来电反映,说他们订购的正泰的产品,在质量上未达到使用标准。
听闻此事,南存辉立刻派人飞到上海,去检查情况出在哪里。两天后,派去的人给南存辉回电话称:找到原因了,不是产品自身的问题,是客户在运输中不小心让产品受了潮,责任不在正泰,而在客户。南存辉明白事情的原委后,对派去的人说,正泰要急客户之所急,想客户之所想,这批产品虽然责任不在正泰,但一定要让客户使用的正泰产品完全达到标准。在南存辉的指示下,被派去上海的人在客户那里忙了一周,终于调试完了所有的设备,让设备没有任何问题的投入使用。
在对员工、对人才的要求方面,南存辉看重的首要一点,也是诚信。作为正泰的员工,你可以不优秀,可以不突出,但你不能不讲诚信,如果缺少诚信,那对不起,你再有才华,再有能力,正泰也不会接收你。对于正泰集团选用的人才,南存辉明确要求:诚信是考核的重要指标,对于不讲诚信的人,即使有很强的能力,正泰也要坚决“忍痛割爱”,绝不能让这类人进厂。