在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈得非常顺利,可是就在快要成功签约的时候,顾客却突然反悔,导致乔·吉拉德最后没有推销成功。晚上,乔·吉拉德按照顾客留下的地址找上门求教。客户见乔·吉拉德这样真诚,便实话实说道:“本来我已经决定买你的车了,可我提到我的独生子即将上大学,而且还说到他的运动成绩和他将来的抱负,我以他为荣!可是你不仅没有任何反应,还在得意扬扬地与你的同事吹牛。我一恼就改变了主意!”
顾客的回答提醒了乔·吉拉德,让他认识到了倾听的重要性。后来,乔·吉拉德说:“世界上有两种力量非常伟大,其一是倾听,其二是微笑。你倾听对方越久,对方就越愿意接近你……上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢?我想,就是要让我们多听少说吧!”
在后来的工作过程中,乔·吉拉德非常注重倾听客户的声音,了解客户的需求。
有些管理者没有给员工留下好的印象,不是因为他们表达得不够,而是因为他们不注重倾听。人们都有发表自己意见、表达自己情绪的心理,所以管理者可以抓住这个机会,先让员工将自己的想法表达出来,认为你是一个平易近人的领导,值得信赖;然后你再根据员工的情况对他进行安抚,并给他提出一些指导性意见,从而激励他更加努力地工作。所以说,管理者倾听员工的想法也是促使公司发展的一种方式。