在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈得非常顺利，可是就在快要成功签约的时候，顾客却突然反悔，导致乔·吉拉德最后没有推销成功。晚上，乔·吉拉德按照顾客留下的地址找上门求教。客户见乔·吉拉德这样真诚，便实话实说道：“本来我已经决定买你的车了，可我提到我的独生子即将上大学，而且还说到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣！可是你不仅没有任何反应，还在得意扬扬地与你的同事吹牛。我一恼就改变了主意！”
顾客的回答提醒了乔·吉拉德，让他认识到了倾听的重要性。后来，乔·吉拉德说：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。你倾听对方越久，对方就越愿意接近你……上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
在后来的工作过程中，乔·吉拉德非常注重倾听客户的声音，了解客户的需求。
有些管理者没有给员工留下好的印象，不是因为他们表达得不够，而是因为他们不注重倾听。人们都有发表自己意见、表达自己情绪的心理，所以管理者可以抓住这个机会，先让员工将自己的想法表达出来，认为你是一个平易近人的领导，值得信赖；然后你再根据员工的情况对他进行安抚，并给他提出一些指导性意见，从而激励他更加努力地工作。所以说，管理者倾听员工的想法也是促使公司发展的一种方式。