他没有私人办公室，只在宽敞而忙碌的车间隔了一个小角来办公。他的神态如同老木桌一般，诚恳而亲切。
“你来得正好，”他站起来迎着我说。“我有一件特别的事要做！我已经简单的记下了今晚对工人讲话的结尾。”
“把脑子里的演讲从头到尾理出头绪来，会让整个人舒畅起来。”我说。
“噢，它们还没有完全在我的大脑里成形，”他说，“它只是一些笼统的概念和我想用来作结尾的一些特殊方式。”
他并不是职业演讲家，也从未考虑过用什么高雅的语言或精致的词句。不过，他从自己的经验中获得了成功的沟通秘诀。他知道，若要讲的好，就必须有一个精彩的结尾。他也深知，要想让听众印象深刻，就必须合情合理地推进演讲内容，最后总结出恰当的结论。
你是否知道，在演讲中哪部分内容最能看出演讲者到底是个缺乏经验的新手还是极具说服力的演讲专家？是笨拙还是极富技巧？那就是演讲的开头和结尾。在戏院里，有一句老话：“从他们出场及下台的情形来看，就可以判断出他们是不是好演员。”
开始与结尾，对于任何一项活动而言，几乎都是最不容易表现的部分。例如，在一个社交场合中，优雅的进入会场，然后再优雅的退席，难道这不需要技巧吗？在某次正式的会谈过程中，最困难的事情不正是迅速赢得对方的信任，并且圆满地结束会议吗？