那么,什么是“冷处理”呢?所谓冷处理,就是指在事情处理时机不成熟,或者不宜做主动处理的情况下,所采用的一种“冷却”处理手段。通过“冷处理”,达到不处理而处理的实际效果。由此可见,“冷处理”并不是不积极处理,而是另一种高明的处理方式。“冷处理”的方法很多,比如推托、沉默、装糊涂等,它反映了一个上司高超的管理技巧。
钓鱼不在急水滩,应选择风平浪静的地方,选择风和日丽的时间,才能有所收获。下属因公事而发生矛盾,“官司”打到你跟前,这时你不能同时向两人问话,因为此时双方矛盾正处于白热化,此时向双方问话,双方完全可能在你跟前再次大吵一顿,使你不由自主地卷入这场“战争”。
到底是先有鸡后有蛋,还是先有蛋后有鸡,这是难以争论出个头绪的问题。这种问题,也委实让人难以决断。此时,你不妨先倒上两杯茶,请他们坐下喝完茶后让他们先回去,然后再分别谈话。单独谈话时,要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍,此时你最好不要插话,更不能妄加批评,而要在淡化事情上下工夫。