商家适度的推销本无可厚非,但如果不顾及客户的心理,过度“热情”地向客户推销,就会适得其反。因为过度推销剥夺了客户自由选择产品的权利,是对客户最大的不尊重;过度推销通常是以企业利润的最大化为终极目标,所以它只是一味地追求让客户掏腰包,而不会顾及客户的消费能力和消费需求。这种销售方式最终必然会失去客户的信任和尊重,被客户抛弃,被市场淘汰!
在与客户交流沟通时,一定要注意用好自己的嘴,管好自己的嘴,要知道什么话该说,什么话不该说,需要谨记闭上“八张嘴”:
1.忌“问嘴”
所谓“问嘴”,就是用质问的语气跟客户说话。在与客户沟通时,用质问的口气与客户谈话,是一种很不礼貌的表现,是伤害客户感情和自尊心的行为之一。所以要谨记,如果你想赢得客户的青睐,切忌质问。
2.忌“硬嘴”
所谓“硬嘴”,就是用命令或批示的口吻跟客户说话。在与客户交谈时,微笑要多一点,态度要温和一点,声音要轻一点,语气要柔一点,尽量采用征询、商量或请教的口气与客户交流,切忌采取命令或批示的口吻与客户交谈。